Rücksendungen und Beschwerden

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§ 1. Widerrufsrecht (Rückgaberecht)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten

Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie das bestellte Produkt erhalten haben.

Wie reiche ich eine Steuererklärung ein?

Senden Sie eine Widerrufserklärung an die E-Mail-Adresse: concierge@ariahair.pl oder schriftlich an die folgende Adresse:

Aria Hair Daria Anna Karczewska ul. Księżnej Zofii 14, 78-200 Białogard

Sie können das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops enthaltene Widerrufsformular verwenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend. Es genügt, wenn Sie Ihre Absicht, die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, einfach mitteilen.

Rückgabe des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt nach Ihrer Rücksendung umgehend, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung, zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen.

Rückerstattung der Zahlung

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste verfügbare Versandoption im Shop, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Bestätigung des Rückversands zurückzuhalten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wichtig – Produktzustand

Das Produkt muss unbeschädigt zurückgegeben werden. Sie haften für jegliche Wertminderung des Produkts, die durch eine über die Feststellung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgehende Nutzung entstanden ist.

 

§ 2. AUSNAHMEN VOM RÜCKGABERECHT

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:

  • individuell angefertigt oder nach Kundenspezifikation (z. B. Custom Atelier),
  • Die Ware wird in einer versiegelten Verpackung geliefert. Wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, kann das Produkt aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden.

Bitte öffnen Sie die Verpackung vorsichtig – das Öffnen eines versiegelten Produkts gilt als Annahme des Zustands und als Verzicht auf das Rückgaberecht.

 

§ 3. BESCHWERDEN

Der Verkäufer ist für die Vertragskonformität des Produkts verantwortlich. Sollte das erhaltene Produkt mangelhaft sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Senden Sie Ihre Anfrage an die E-Mail-Adresse: concierge@ariahair.pl oder schriftlich an die folgende Adresse:

Aria Hair Daria Anna Karczewska ul. Księżnej Zofii 14, 78-200 Białogard

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Folgendes an:

  • Vorname und Nachname,
  • Bestellnummer,
  • Beschreibung des Mangels oder der Abweichung,
  • Produktfoto (falls zutreffend),
  • Ihr Anliegen (Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung).

Bearbeitungszeit

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang prüfen. Sie erhalten unsere Entscheidung per E-Mail.

 

§ 4. Außergerichtliche Streitbeilegung

Als Verbraucher haben Sie das Recht, außergerichtliche Beschwerde- und Abhilfeverfahren in Anspruch zu nehmen, unter anderem über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sie können sich auch an den kommunalen oder regionalen Verbraucherschutzbeauftragten oder die Gewerbeaufsicht wenden.

 

§ 5. KONTAKT


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