Rückgabe und Reklamationen
§ 1. WIDERRUFSRECHT (RÜCKSENDUNG)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Fernabsatzvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware in Besitz genommen haben.
Wie führen Sie eine Rücksendung durch?
Senden Sie eine Erklärung über den Widerruf des Vertrages per E-Mail an: concierge@ariahair.pl oder schriftlich an die folgende Adresse:
Aria Hair Daria Anna Karczewska ul. Księżnej Zofii 14, 78-200 Białogard
Sie können das in der Shop-Ordnung enthaltene Widerrufsformular verwenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend. Eine eindeutige Information über Ihren Wunsch, die Ware zurückzugeben, genügt, sofern sie innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgt.
Rücksendung der Ware
Nach der Anmeldung der Rücksendung bitten wir Sie, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf, an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern wir Sie nicht anderweitig informieren.
Rückerstattung
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung unseres Shops, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Wichtig – Zustand der Ware
Die Ware sollte in unversehrtem Zustand zurückgegeben werden. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
§ 2. AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Das Widerrufsrecht besteht nicht für Produkte, die:
- nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Custom Atelier)
§ 3. REKLAMATIONEN
Der Verkäufer haftet für die Konformität der Ware mit dem Vertrag. Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Wie reichen Sie eine Reklamation ein?
Senden Sie die Reklamation per E-Mail an: concierge@ariahair.pl oder schriftlich an die folgende Adresse:
Aria Hair Daria Anna Karczewska ul. Księżnej Zofii 14, 78-200 Białogard
Geben Sie in der Reklamation bitte Folgendes an:
- Vor- und Nachname,
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Mangels oder der Nichtkonformität,
- Foto des Produkts (sofern zutreffend),
- Ihr Anspruch (Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückzahlung).
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab deren Eingang. Wir informieren Sie über unsere Entscheidung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
§ 4. AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG
Sie können sich auch an Ihren örtlichen Verbraucherschutzbeauftragten oder die Handelsinspektion wenden.
§ 5. KONTAKT
- E-Mail: concierge@ariahair.pl